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# Soporte y asistencia técnica

En nuestra dedicación a ofrecer un servicio excepcional, entendemos la importancia de un soporte técnico confiable y eficiente. Por ello, hemos establecido un sistema de asistencia técnica diseñado para garantizar que su experiencia con la SuperAPI sea fluida y sin contratiempos.

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### Horario de Soporte

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistirlo en cualquier consulta o problema que pueda surgir, desde las 9**:00 AM hasta las 5:00 PM (horario Venezuela)**. Este amplio horario asegura que siempre tenga acceso a asistencia cuando más lo necesite.

### Resolución de Problemas

Entendemos los desafíos específicos que pueden presentarse en el uso de tecnologías avanzadas como la SuperAPI. Por eso, ofrecemos cobertura y corrección de problemas relacionados con el **prompt engineering**, incluyendo respuestas incorrectas o erradas. La resolución de estos inconvenientes se hará efectiva a través de los medios previamente acordados entre el cliente, el vendedor y el ingeniero asignado a su caso, garantizando una comunicación eficiente y una solución adecuada a sus necesidades.

### Reporte de Errores Graves

Para situaciones que requieran atención inmediata, como errores graves en el funcionamiento general de la SuperAPI o su plataforma, instamos a nuestros clientes a reportar estos incidentes directamente al vendedor encargado o por el medio previamente establecido entre las partes. Esto nos permite actuar rápidamente para identificar y corregir cualquier problema, minimizando cualquier impacto en su operación comercial y asegurando la continuidad de su servicio.

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Nuestro compromiso es proporcionarle un soporte técnico que no solo resuelva los problemas de manera eficiente, sino que también entienda y se adapte a las necesidades únicas de su negocio. Estamos aquí para ayudar a asegurar que su experiencia con la SuperAPI sea siempre positiva y productiva.